Účastník, pracovník cestovní kanceláře telefonicky řeší s klientem problematickou situaci. Chalupa, kterou si klient vybral na týdenní rekreaci a zaplatil zálohu za pobyt, je obsazena. Účastník má k dispozici informace o rezervacích pobytů, provedených platbách (zálohy na pobyt), mapu dalších rekreačních lokalit a všeobecné podmínky pro zprostředkování pobytu po internetu. Úkolem účastníka je nalézt pro klienta jinou variantu ubytování a vyřešit situaci k jeho spokojenosti.
Print this page
úterý, 23 červen 2015 02:00
"Cestovní kancelář Cottage Tour" (Telefonické řešení obtížné situace s klientem)
Written by Super User-
font size
decrease font size
increase font size
Additional Info
- Prostředí - společnost: Reality
- Útvar - oddělení: Administrativa & back office, Obchod
- Pozice: Specialisté, Talenti
- Typ situace: Párová
- Obsah situace: Rozhovor se zákazníkem, Telefonický rozhovor
-
Sledované kompetence:
komunikační dovednosti, vyjednávání, argumentace, zvládání námitek a emocí, pohotovost reakcí, práce s informacemi, analytické schopnosti, řešení problému, proklientský přístup, stresová odolnost
-
Čas:
příprava na situaci: 15 minut
průběh modelovky: 10 minut
reflexe: 5 minut
-
Cena:
3500
Published in
Katalog modelových situací
Download attachments:
