Zjistíte, jak vaši kandidáti zvládnou vyřešit problematickou situaci ke spokojenosti klienta. Je sobota ráno, pracovník cestovní agentury právě dorazil do kanceláře, těší se na klidnou službu a do toho zvoní telefon. Volá zaskočený a rozladěný klient... Jak si s celou situací pracovník poradí?
-
font size
decrease font size
increase font size
Additional Info
- Forma - filtr: individuální
-
Forma - detaily:
- individuální
- Vhodné pro pozice - filtr: pracovníci klientského centra, obchodní pozice
-
Vhodné pro pozice - detaily:
- pracovníci klientského centra
- obchodní pozice
- pracovnící podpůrných služeb
- asistentky
- Typ úkolu - filtr: telefonické jednání s klientem, řešení problematické situace
-
Typ úkolu - detaily:
- telefonické jednání s klientem
- řešení problematické situace
- Klíčové kompetence - filtr: práce s informacemi, argumentace, zvládání námitek, stresová odolnost, proklientský přístup
-
Klíčové kompetence - detaily:
- práce s informacemi
- argumentace
- zvládání námitek
- stresová odolnost
- proklientský přístup
Published in
Assesment store
