fbpx
úterý, 23 červen 2015 02:00

"Cestovní kancelář Cottage Tour" (Telefonické řešení obtížné situace s klientem)

Written by 
Rate this item
(0 votes)

Účastník, pracovník cestovní kanceláře telefonicky řeší s klientem problematickou situaci. Chalupa, kterou si klient vybral na týdenní rekreaci a zaplatil zálohu za pobyt, je obsazena. Účastník má k dispozici informace o rezervacích pobytů, provedených platbách (zálohy na pobyt), mapu dalších rekreačních lokalit a všeobecné podmínky pro zprostředkování pobytu po internetu. Úkolem účastníka je nalézt pro klienta jinou variantu ubytování a vyřešit situaci k jeho spokojenosti.

Additional Info

  • Prostředí - společnost: Reality
  • Útvar - oddělení: Administrativa & back office, Obchod
  • Pozice: Specialisté, Talenti
  • Typ situace: Párová
  • Obsah situace: Rozhovor se zákazníkem, Telefonický rozhovor
  • Sledované kompetence:

    komunikační dovednosti, vyjednávání, argumentace, zvládání námitek a emocí, pohotovost reakcí, práce s informacemi, analytické schopnosti, řešení problému, proklientský přístup, stresová odolnost

  • Čas:

    příprava na situaci: 15 minut

    průběh modelovky: 10  minut

    reflexe: 5  minut

  • Cena:

    3500

    Zjistit více informací

Read 8264 times Last modified on pondělí, 07 únor 2022 12:36