Účastník, operátor pro telefonické vymáhání pohledávek má za úkol se ve dvou simulovaných telefonických jednáních domluvit s neplatícím klientem na termínu uhrazení dlužné částky. K dispozici má informace o klientech a schéma telefonického rozhovoru.
úterý, 23 červen 2015 02:00
"Bankovní dům KASA" (Telefonické vymáhání pohledávek)
Written by Super User-
font size
decrease font size
increase font size
Additional Info
- Prostředí - společnost: Finance
- Útvar - oddělení: Call centrum
- Pozice: Specialisté
- Typ situace: Párová
- Obsah situace: Rozhovor se zákazníkem, Telefonický rozhovor
-
Sledované kompetence:
komunikační dovednosti, argumentace, zvládání námitek a emocí, pohotovost reakcí, práce s informacemi, analytické schopnosti, řešení problému, proklientský přístup, stresová odolnost
-
Čas:
příprava na situaci: 15 minut
průběh modelových telefonických rozhovorů: 10 minut
-
Cena:
3500
Published in
Katalog modelových situací
Download attachments:
