Účastník zastupuje cestovní kancelář a dostal se do svízelné situace, kterou musí vyřešit. Má na starosti dobrodružnou výpravu se skupinou klientů na Borneu. Problém je, že se pohřešují 2 turisté ze skupiny, současně účastník má další závazky a je pod tlakem, nemá příliš času. Musí tedy jednat rychle, a tak se rozhodl obrátit na místní policii, s žádostí o pomoc. Jde o náročné vyjednávání.
-
font size
decrease font size
increase font size
Additional Info
- Prostředí - společnost: Doprava
- Útvar - oddělení: Obchod
- Pozice: Specialisté
- Typ situace: Párová
- Obsah situace: Rozhovor se zákazníkem
-
Sledované kompetence:
vyjednávání, argumentace, zvládání námitek, vedení jednání, orientace na cíl, komunikační dovednosti, pohotovost reakcí
-
Čas:
individuální příprava: 10 minut
průběh modelového jednání: 15 minut
reflexe: 5 minut
-
Cena:
2000
Published in
Katalog modelových situací
Download attachments:
- Assessment_store_vyjednavani_Balikpapan_ukazka.pdf (480 Downloads)
